Rückerstattungsrichtlinie

 

RÜCKGABE & WIDERRUFSRECHT

Du hast immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest, musst du uns innerhalb dieser Frist informieren.

So machst du eine Rücksendung:

1. Informiere uns schriftlich per E‑Mail an support@guldviva.com. Gib deinen Namen, deine Bestellnummer sowie an, dass du den Artikel zurücksenden möchtest.
2. Verpacke das Schmuckstück gut geschützt und sorgfältig.
3. Schicke die Rücksendung an die unten angegebene, korrekte Adresse.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sich der Artikel in unbenutztem Zustand befindet, erstatten wir den Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Rücksendeadresse – Finnland (inkl. Åland)
Wenn deine Bestellung nach Finnland geliefert wurde, sende die Rücksendung bitte an:

GULDVIVA
Sjökvarteret
AX-22100 Mariehamn
Åland

Rücksendeadresse – Schweden & übrige Welt
Wenn deine Bestellung nach Schweden oder außerhalb Finnlands geliefert wurde, muss die Rücksendung an unser Lager in Schweden geschickt werden. ⚠️ Hinweis: Es ist wichtig, dass du GV Scandinavia AB als Empfänger angibst – nicht Guldviva.

GV Scandinavia AB
Box 9
74621 Bålsta
Schweden

 

UMTAUSCH

Wir bieten immer ein 90-tägiges Umtauschrecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Möchtest du gegen ein anderes Schmuckstück aus unserem Sortiment tauschen?

• Kontaktiere uns per E‑Mail an support@guldviva.com
• Gib deine Bestellnummer sowie das Schmuckstück an, gegen das du tauschen möchtest

Wir bearbeiten dein Anliegen so schnell wie möglich und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

REKLAMATIONEN

Du hast das Recht, den Kauf zu reklamieren, wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn wir die hier angegebenen Lieferzeiten nicht eingehalten haben. Wenn du feststellst, dass eines dieser Kriterien erfüllt ist und du einen Kauf reklamieren möchtest, solltest du uns so schnell wie möglich per E‑Mail an support@guldviva.com kontaktieren.

Teile uns deutlich mit, was an dem Produkt nicht in Ordnung ist oder was die Reklamation verursacht hat. Wenn du dies innerhalb von zwei Monaten tust, gilt dies als innerhalb einer angemessenen Frist. Denk aber daran, dass du ein Produkt nicht länger als drei Jahre und zwei Monate nach dem Kauf reklamieren kannst.

Wir werden dein Reklamationsanliegen umgehend bearbeiten, und bei einer anerkannten Reklamation übernehmen wir die mit der Reklamation verbundenen Kosten, einschließlich der Rücksendung des Produkts. Kosten, die auf eigene Initiative des Kunden entstanden sind, werden wir jedoch nicht erstatten.

Die Rückerstattung erfolgt, nachdem wir einen Nachweis erhalten haben, dass die Produkte an uns zurückgesandt wurden, und erfolgt in der Regel auf demselben Weg, auf dem die Zahlung des Kunden geleistet wurde.