Återbetalningspolicy

 

RETUR & ÅNGERRÄTT

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. Om du ångrar ditt köp behöver du meddela oss inom denna tid.

Så här gör du en retur:

1. Meddela oss skriftligen via e-post på support@guldviva.com. Ange ditt namn, ordernummer samt att du önskar returnera din vara.
2. Packa smycket väl skyddat och omsorgsfullt.
3. Skicka returen till rätt adress enligt nedan.

När vi mottagit din retur och verifierat att varan är i oanvänt skick, återbetalar vi beloppet. Återbetalning sker i regel via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Returfrakten bekostas av kunden.

Returadress – Finland (inkl. Åland)
Om din beställning levererats till Finland, vänligen skicka returen till:

GULDVIVA
Sjökvarteret
AX-22100 Mariehamn
Åland

Returadress – Sverige & övriga världen
Om din beställning levererats till Sverige eller utanför Finland, ska returen skickas till vårt lager i Sverige. ⚠️ Observera: Det är viktigt att du anger GV Scandinavia AB som mottagare – inte Guldviva.

GV Scandinavia AB
Box 9
74621 Bålsta
Sverige

 

BYTEN

Vi erbjuder alltid 90 dagars bytesrätt från och med den dag du mottagit din beställning.

Vill du byta till ett annat smycke i vårt sortiment?

• Kontakta oss via e-post på support@guldviva.com
• Ange ditt ordernummer samt vilket smycke du önskar byta till

Vi hanterar ditt ärende så snart som möjligt och svarar normalt inom 24 timmar.

REKLAMATIONER

Du har rätt att reklamera köpet om produkten är felaktig, trasig, eller om vi inte uppfyllt de leveranstider vi meddelat om här. Om du märker att något av dessa kriterier är uppfyllda och du vill reklamera ett köp, så ska du kontakta oss så fort som möjligt per e-post på support@guldviva.com.

Berätta tydligt för oss vad som är fel på produkten eller vad som förorsakat reklamationen. Om du gör detta inom två månader anses det vara inom skälig tid. Men kom ihåg att du inte kan reklamera en produkt mer än tre år och två månader efter att du köpt den.

Vi kommer att skyndsamt hantera ditt reklamationsärende och vid godkänd reklamation kommer via att stå för kostnaderna i anslutning till reklamationen, inklusive retur av produkten. Kostnader som uppkommit på kundens eget initiativ kommer vi dock inte att ersätta.

Återbetalning sker efter att vi erhållit bevis på att produkterna är återbördade till oss, och återbetalning sker i regel på samma vis som kundens betalning erlagts